在如何更好的为客户服务这个理念下，我们首先需要明白一点，那就是客户的核心需求是什么，他们是需要避税，还是需要财务审计，或者是财务工作外包，或者是代理记账，甚至是待办理公司注册等等，我们只有抓住了核心需求，才能针对性的为客户提供服务。

确定核心需求

在确定了核心需求之后，如何让客户觉得物有所值，让自己的工作对得起客户支付的佣金。最重要的一点，就是先客户一步。

要知道任何人在购买任何产品，都希望自己的得到物超所值的服务。

就算是在地摊上买个打火机，头绳，也希望自己买到的是同类中最好的，这是人性。

用心服务客户

而这就需要用我们用专业的素养，在为客户服务时，先客户一步，发现客户一些疏漏的地方，不要认为这不可能，从来没有完美无缺的方案，只有不够用心的服务人员。

发现问题之后，就需要我们从专业的角度，提出解决的方案，这样一来，就算只是一个很小的疏漏，客户也会觉得自己得到物有所值的回报。

在建立了成功的客户关系之后，维护客户的存在，就成为重中之重了。

增强客户粘性

在会计这个特殊的行业中，专业的素养，固然是维护客户关系的基石，但是人际关系，才是拉近和客户距离的不二法宝。

电话回访，节假日和生日的问候，这些只是基础，因为太多人在做了。

那么如何与客户拉近关系呢？

在我们会计这个特殊的行业中，电话回访它不仅仅是回访，还是拉近客户关系的最佳时机。

那么如何正确的使用电话回访呢。

服务，依然是我们的核心，为客户服务。

因为成功的案例，拉近了和客户之间的关系，那么在一定程度上，我们在为客户做完服务之后，我们对于客户的经验状况，或者说财务数据，就有一定的了解。

提升专业素质

这个时候，就需要我们借助我们专业的能力，分析客户的账务是否还有其他需要改进的地方，然后在电话回访中告知客户，甚至可以教给客户一些财务小技巧。

这样一来，就算不能让客户立刻对我们产生信任，但至少也让客户对我们的记忆，更加深刻，这样一来，当客户有其他需要服务的时候，我们至少会出现在客户脑海中。

当然这一切的基础，是建立在自身的专业上的，如果不能为客户提供满意的服务，在服务当中自己还出现疏漏，那么怎样让客户息怒，才是更重要的事情了。

所以，自身的专业素养，以及细致周到的服务，再加上后续的维护，是我们服务客户的关键因素所在。

售前的恭敬不如售后的服务。

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内容来源:刘碧林  编辑：@易钊

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