近期，《关于进一步深化税收征管改革的意见》（下文简称《意见》）发布，《意见》中关于做好税费服务的阐述，不仅占了较大篇幅，并以“优质”“高效”“智能”三个关键词进行了描述，指出到2022年，要在税费服务便捷性上取得重要进展，基本建成“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

如何推进税费服务优质高效智能，让税费服务新体系落地见效？云南省税务局将开展好“便民办税春风行动”作为推进《意见》落地见效的重要举措，在税务总局推出的10类30项100条便民措施基础上，围绕“最多跑一次”升级、“智慧税务”建设、电子发票推广、税费优惠政策精准推送、绿色税收激励效应、跨境税收合作等内容，细化推出10类30项109条服务举措，以 “便民办税春风行动”为抓手，下好深化税收征管改革“先手棋”，推进税费服务走向“高效智能”。

“按照‘便民办税春风行动’的时间表、路线图，云南省税务局明确责任清单、压实主体责任，109条便民服务举措已完成超65%的细化措施，同时，全省税务部门结合《意见》要求，以召开税企银座谈会、税邮合作联席会议，领导干部带头下基层走访、组织开展‘深化改革 优化执法 改进服务’暨税收红色足迹集中采访活动等方式，做到问需于民、精准施策，真抓实干办好惠民实事。”云南省税务局纳税服务部门有关负责人表示，今年“便民办税春风行动”，云南省税务部门围绕《意见》内容，探索建立税务委托广电网络集团代开发票、代征税款模式，及时推出税费服务产品体验师项目，健全全省税务部门政务服务“好差评”评价考核制度，主动融入服务地方发展战略等方式，全面探索改革之路。

连续开展“便民办税春风行动”8年以来，期间，云南省税务部门以税收大数据为驱动力，以税收征管数字化升级和智能化改造为目标，全力推进智慧税务建设。通过依托物联网、大数据、云计算、人工智能等技术，在昆明、楚雄、文山等地部分县区局，率先建立了7×24小时的智能办税服务厅，平均减少办税时间8分钟以上，自助办理速度提高80%左右，满足了纳税人缴费人便捷多元的办税需求。同时，紧跟“数字云南”建设步伐，畅通部门数据共建共享，不断完善电子税务局、“一部手机办税费”APP功能，并与“一部手机游云南”平台深度对接，持续拓展开具区块链电子发票渠道。目前实现90%以上的税费申报业务网上办理，网络申报率达99.93%。“服务不见面、政策点对点”成为办税新常态。

从滇池之滨到泸沽湖畔，从彝州山寨到傣乡坝子，从边境口岸到雪域高原，便民春风吹遍云岭大地。谈及近几年的办税体验，迪庆某企业财务负责人刘明亮时深有感触：“办税缴费渠道从实体延伸到线上，企业办税申报次数和时间不断压减，税务部门还根据企业经营情况和申报数据，精准推送优惠政策，我们的满意度是越来越高。”

在云南大学政府管理学院教授邓崧看来，随着税收征管发展路径实现从信息化到数字化再到智慧化的发展，大数据已经成为创新“宝库”，对推进税费服务“优质高效智能”具有重要意义。税务部门要以税收大数据为支撑，加快智慧税务建设，通过税收大数据智能分析，精准识别办税人员的实际体验、个性需求等，为纳税人缴费人提供人性化辅导服务，确保税费优惠政策直达快享。

聚焦税收大数据驱动作用，实现建成高集成功能、高安全性能、高应用效能的智慧税务“大愿景”是云南省税务部门努力的方向。在全省深化税收征管改革推进会上，云南省税务局党委书记、局长唐新民表示，《意见》突出大数据运用，彰显了改革的亮点，也是改革需要攻破的难关，全省税务部门要深挖税收大数据这座“金山银库”，从线上、线下、时间、程序、方式、手段等多个维度，全方位完善利企便民服务举措，为纳税人缴费人提供更加优质高效智能的税费服务，全力开展好这场以人民为中心、为人民办实事的改革，推进《意见》在云南落地见效。